售后服务
感谢您购买本公司的 LED 产品！
大智产品经过严格检验，老化测试，在正常使用过程中如有发生材料、制造等质量问题时，大智将根据本质量保修政策提供保修服务。质保时间自发货之日起开始计算。
1.保修承诺：
1）屏体的质保期为 2 年.在质保期内，产品正常使用情况下，由于设计、制造材料等原因出现故障，提供无偿维修或更换。在保修期内，对于损坏的部件无法维修时，大智将进行无偿更换。人为因素或不可抗力引起的设备损坏，按照成本提供有偿维修或更换。终身免费提供系统维护和技术支持。
2）在购买本产品,收到货进行清点时，如果出现产品或者配件短缺，大智确认后，会尽快补发缺少的部件。
3）产品交付时根据屏体面积大小免费提供相应数量备品备件；质保期后，按照成本提供相应备品备件；这些备品备件可用作紧急的故障更换及大屏幕运行过程中可能发生的故障维护。
4）当系统软件版本升级时，终身免费为使用方提供最新版本升级。
5）如需要，大智对买方工程人员提供免费培训服务，对需要技术人员进行设备操作培训，促使买方人员能够熟练掌握各种设备和软件的常规使用方法、设备维护和配件更换方法以及小故障的判断与解决常识，以确保买方在日常使用过程中顺利使用。
2.保修服务类型：
1）在线远程免费服务：
对于常见简易故障问题：可通过电话、邮件、远程软件等即时通讯工具提供远程技术指导，帮助解决设备使用过程中的问题。包括但不限于信号线、电源线的连接问题，软件使用、参数设置的系统软件问题，模组、电源、系统卡的更换问题等。
2）返厂维修服务：
a) 对于在线远程服务不能解决问题时，大智会与客户确认是否返厂维修。
b) 如需返厂维修，客户可以将需要维修产品或零部件发货至大智工厂，客户承担返厂的运费、关税及清关费用。维修完毕后，大智将产品或零部件寄回给客户，并承担寄回运费。
c) 大智不接受到付物流件，也不承担寄回返修件给客户而产生的任何关税及清关费用。大智对于运输、包装造成的损坏及遗失不承担责任。
3）为发生质量问题的产品提供工程师现场服务：
a) 如发生质量问题，及大智认为确有必要时，大智将免费提供工程师现场服务。
b) 在提供现场服务前，客户应向大智提供故障报告，用于申请现场服务。故障报告内容包括但不限于照片、视频、故障数量等，以便大智进行初步故障判断。如果经大智工程师的现场分析，判定该质量问题不属于质保范围，客户应支付工程师的差旅费用及技术服务费。
c) 现场更换的不良部件，所有权归大智所有。
3.免责条款：
以下情况不属于大智提供保修服务的范围：
1. 除非另有约定，否则本保修条款不适用于易耗品，包括但不限于连接器、网络、电缆（电源线、信号线等）、光缆、航空连接器等所有线材连接物件。
2. 由于使用不当、处理不当、操作不当、安装不当、拆卸 LED 显示屏或任何其他客户不当行为导致的全部或部分缺陷、故障或损坏。以及运输造成的缺陷、故障或损坏。
3. 未经大智许可和授权的擅自拆卸和维修。
4. 未按相关产品手册操作使用及维护产品。
5. 人为损坏、物理损坏、事故损坏和产品误用损坏，如组件缺陷破坏、PCB 板缺陷等。
6. 不可抗力造成的产品损坏或者故障，不可抗力事件包括但不限于战争、恐怖活动、洪水、火灾、地震、闪电等。
7. 在产品参数范围以外的条件下使用产品，包括但不限于较低或较高的电压条件、极端或过度的功率浪涌、不适当的功率条件。
8. 正常情况下亮度与颜色的自然损耗。
9. 其他非因产品质量、设计、制造引起的维修。
10. 对于操作不当、意外事故、保养不当、不遵守产品使用规范引起产品重大损坏且无法维修的产品。
11. 因非大智提供的播放、控制等设备与大智产品不匹配，导致大智产品不能正常工作。因非大智提供的播放、控制等设备问题与大智产品不匹配，导致的大智产品损坏，如需要大智维修，将收取一定的费用。
4.保修服务流程：
1）远程服务流程：
凭合同编号通过大智邮件、电话、公众号提交需求，须提供服务的具体内容和远程对接联系方式及联系人。
2）产品返修流程：
凭合同编号通过大智邮件、电话、公众号提交需求，提供返修产品的清单及维修完成后的邮寄地址信息等。
客户邮寄须知：
a) 提供返修品故障的简单描述（可贴于设备表面）
b) 装箱清单（含合同订单号、返修设备的种类和数量）
c) 回寄收货信息（公司名称、收货地址、收货人及联系方式等）
d) 为了避免返修物品在物流途中损坏，请注意产品的包装与保护。对于返修产品或零部件寄回大智途中的任何损坏，大智概不负责。
3) 工程师现场服务流程：
凭合同编号通过大智邮件、电话、公众号提交需求，须提供服务的具体内容和现场地址、现场联系人以及签证所需要的资料等。
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